El proceso de control en la gestión gerencial

El Proceso de Control en la Gestión Gerencial

El proceso de control es esencial en la gestión gerencial y se define como el seguimiento y la evaluación del desempeño organizacional frente a los objetivos y estándares establecidos. Este proceso consta de tres etapas fundamentales: la medición del desempeño, que se lleva a cabo mediante técnicas como la observación directa y el análisis de informes para evaluar indicadores cuantificables; la comparación del desempeño medido con los estándares o metas previamente definidos, identificando así las desviaciones y determinando si están dentro de los límites tolerables; y la acción correctiva, que implica ajustar las operaciones para alinearlas con los estándares o, si es necesario, modificar los estándares para que sean más realistas y alcanzables.

Etapas del Proceso de Control

En la primera etapa del proceso de control, la medición, los gerentes deben recopilar datos fiables y precisos sobre el desempeño utilizando herramientas como informes de gestión y técnicas de observación. Los criterios de medición deben ser relevantes y pueden abarcar desde la productividad hasta la calidad del servicio al cliente. La segunda etapa implica comparar estos datos con los estándares establecidos, prestando especial atención a las desviaciones significativas. La tercera etapa, la acción correctiva, requiere que los gerentes decidan cómo abordar las desviaciones, ya sea mediante la corrección directa de los problemas identificados o mediante el análisis y la solución de las causas fundamentales. En algunos casos, puede ser apropiado revisar los estándares si se demuestra que son inapropiados o inalcanzables.

Control del Desempeño Organizacional

El desempeño organizacional es el resultado de la efectividad con la que una organización alcanza sus objetivos. Para evaluar este desempeño, los gerentes deben considerar factores clave como la productividad, que mide la eficiencia en la conversión de insumos en productos o servicios, y la eficacia, que se centra en la capacidad de la organización para cumplir con sus metas y objetivos. Además, las clasificaciones de la industria proporcionan un marco comparativo para evaluar el desempeño organizacional en relación con otras empresas, utilizando criterios estandarizados y relevantes para el sector.

Herramientas para el Control Organizacional

Los gerentes utilizan diversas herramientas de control para supervisar y evaluar el desempeño organizacional. Los controles de alimentación anticipada se diseñan para identificar y prevenir problemas antes de que ocurran. Los controles concurrentes se aplican durante la ejecución de las actividades y pueden incluir la supervisión en tiempo real. Los controles de retroalimentación se realizan después de que las actividades han concluido y son útiles para proporcionar información que puede ser utilizada para mejorar procesos futuros. Estas herramientas de control son fundamentales para mantener la organización en el camino hacia el logro de sus objetivos y para realizar ajustes proactivos y reactivos según sea necesario.

Instrumentos Financieros y de Información para el Control

Los controles financieros, como el análisis de razones financieras y la gestión presupuestaria, son vitales para evaluar la eficiencia y rentabilidad de una organización. Herramientas como el Valor Económico Agregado (EVA) y el Valor de Mercado Agregado (MVA) son indicadores que miden la capacidad de una empresa para generar valor por encima del costo del capital. Además, la tarjeta de puntaje equilibrada (balanced scorecard) y los sistemas de información gerencial (MIS) permiten una evaluación integral del desempeño, abarcando dimensiones financieras, de clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Estos instrumentos proporcionan información estructurada y relevante que facilita la toma de decisiones informadas.

Benchmarking y Diversidad Cultural en el Control Organizacional

El benchmarking es una herramienta estratégica que compara las prácticas de negocio de una organización con las de líderes en la industria o en áreas específicas para identificar áreas de mejora y adoptar las mejores prácticas. La diversidad cultural también juega un papel importante en los sistemas de control, especialmente en entornos globales donde las expectativas y prácticas de control pueden diferir significativamente. Los gerentes deben ser conscientes de estas diferencias culturales y adaptar sus estrategias de control para ser efectivos en diversos contextos. Además, la tecnología y las regulaciones legales pueden influir en los sistemas de control, lo que requiere una adaptación continua de las estrategias de control a estos factores cambiantes.