La calidad es un concepto multifacético interpretado por expertos como Crosby, quien la ve como conformidad con requisitos, y Deming, que la asocia con la satisfacción del cliente y mejora continua. Feigenbaum y Ishikawa enfatizan la integración de funciones y la perspectiva del cliente, respectivamente. Juran define la calidad como aptitud para el uso, mientras Pirsig la aborda filosóficamente. Shewhart se centra en la conformidad con objetivos del cliente y la economía de producción.
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La calidad es la conformidad con los requisitos establecidos
Un producto es de calidad si cumple con los requisitos, y no lo es si no los cumple
La gestión de la calidad debe centrarse en prevenir defectos y lograr la conformidad con las especificaciones
La calidad se logra a través de la mejora constante y la gestión de procesos
La calidad se relaciona con la satisfacción del cliente y la mejora constante de productos y servicios
Los 14 puntos de Deming guían a las organizaciones hacia una mejor calidad, productividad y posición competitiva
La calidad es una integración de todas las funciones de la empresa dirigidas a satisfacer al cliente
La calidad va más allá de las características del producto y se extiende a la experiencia del cliente y la eficiencia de la entrega
La calidad abarca todos los niveles de la organización y se extiende a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio
La calidad debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente, incluyendo todos los procesos y funciones de la empresa
Las "7 herramientas de la calidad" son utilizadas para resolver problemas y mejorar procesos
La calidad es responsabilidad de todos en la organización y está sujeta a las expectativas cambiantes de los clientes y al contexto del mercado
00
Philip B. Crosby, un reconocido especialista en calidad, define la calidad como la ______ con los ______.
conformidad
requisitos
01
Importancia de la mejora continua según Deming
Deming ve la mejora continua como clave para la calidad, enfocándose en la evolución constante de productos y servicios.
02
Gestión de procesos en la filosofía de Deming
Deming subraya la gestión eficaz de procesos para alcanzar altos estándares de calidad en la organización.
