Actitudes en el contexto laboral

Definición y Componentes de las Actitudes

Las actitudes son evaluaciones mentales que las personas realizan sobre elementos de su entorno, que pueden ser positivas o negativas y están dirigidas hacia objetos, individuos, grupos, o situaciones concretas. Estas evaluaciones reflejan las predisposiciones y sentimientos de una persona y se manifiestan en tres componentes interrelacionados: cognitivo, afectivo y conductual. El componente cognitivo comprende las creencias y pensamientos que una persona tiene sobre un objeto de actitud, como la convicción de que "la discriminación es inaceptable". El componente afectivo se refiere a los sentimientos o emociones asociados con el objeto, como el disgusto hacia alguien que discrimina. El componente conductual implica la tendencia a actuar de cierta manera basada en la actitud, como podría ser el evitar a una persona debido a su comportamiento discriminatorio. Las actitudes son distintas de los valores, aunque están relacionadas; los valores son principios más estables y globales que guían el comportamiento, mientras que las actitudes son respuestas más específicas y pueden ser influenciadas por experiencias directas o información recibida.

Origen y Variabilidad de las Actitudes

Las actitudes se desarrollan a lo largo de la vida y están sujetas a la influencia de diversos factores sociales y culturales, como la familia, la educación y los grupos de pares. Desde la infancia, las personas forman sus actitudes a través de la observación y la imitación de modelos significativos, como padres y maestros. A diferencia de los valores, que tienden a ser más duraderos, las actitudes pueden cambiar con relativa facilidad en respuesta a nuevas experiencias o información. Por ejemplo, una campaña publicitaria efectiva puede modificar las actitudes hacia un producto, generando una percepción favorable hacia una marca de automóviles. En el entorno laboral, las actitudes son de gran importancia, ya que pueden afectar directamente el comportamiento en el trabajo. Por lo tanto, es esencial entender cómo se forman y cómo pueden influir en las acciones de los empleados para gestionarlas adecuadamente y, si es necesario, intentar modificarlas para alinearlas con los objetivos organizacionales.

Actitudes Relevantes en el Contexto Laboral

En el contexto laboral, algunas actitudes son especialmente significativas debido a su impacto en la productividad y el bienestar de los empleados. Entre estas se encuentran la satisfacción laboral, el compromiso con el puesto y el compromiso organizacional. La satisfacción laboral es la actitud general que un empleado tiene hacia su trabajo y puede influir en su motivación y rendimiento. El compromiso con el puesto se refiere al grado en que un empleado se siente psicológicamente vinculado a su trabajo y lo considera relevante para su identidad personal. Los empleados con alto compromiso suelen tener menores tasas de ausentismo y rotación. El compromiso organizacional, por su parte, evalúa la lealtad de un empleado hacia la empresa y su deseo de continuar siendo parte de ella. Un fuerte compromiso organizacional puede ser un predictor más fiable de la retención de empleados que la satisfacción laboral, ya que implica una conexión más profunda con los valores y metas de la organización.

Consistencia entre Actitudes y Comportamiento

Existe una tendencia natural en las personas a buscar coherencia entre sus actitudes y su comportamiento, así como entre distintas actitudes que poseen. Cuando se produce una incongruencia entre actitudes y acciones, se activan mecanismos psicológicos para restaurar la consistencia. Esto puede implicar cambiar las actitudes, modificar el comportamiento o racionalizar la discrepancia. Por ejemplo, un empleado que discrepa con las políticas de su empresa puede ajustar su actitud para alinearla con su rol profesional, o bien puede desarrollar justificaciones para sus acciones que le permitan mantener una imagen coherente de sí mismo. Este fenómeno destaca la importancia de la congruencia entre las creencias personales y las responsabilidades laborales para preservar la integridad personal y la satisfacción en el trabajo.