El marketing contemporáneo redefine el producto más allá de lo tangible, abarcando servicios, experiencias y la imagen corporativa. Se analiza la importancia de las tres dimensiones del producto: básico, real y aumentado, y cómo estas influyen en la satisfacción del cliente. La clasificación de productos y las estrategias de marca son cruciales para una gestión efectiva y la diferenciación en el mercado, especialmente en el marketing de servicios con sus desafíos únicos.
Mostrar más
El concepto de producto en marketing ha evolucionado para incluir no solo bienes tangibles, sino también servicios, información y experiencias enriquecedoras
Dispositivos electrónicos con servicios de atención al cliente
Un ejemplo de producto actual es un dispositivo electrónico que incluye un servicio de atención al cliente
Experiencias de viaje con alojamiento y actividades recreativas
Otro ejemplo de producto actual es una experiencia de viaje que incluye alojamiento y actividades recreativas
Eventos deportivos y culturales, destinos turísticos y la imagen corporativa de las empresas
También se consideran productos actuales los eventos deportivos y culturales, los destinos turísticos y la imagen corporativa de las empresas
Es esencial que las organizaciones se centren en comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores, proporcionando beneficios y soluciones integrales
El producto básico representa el beneficio esencial que el consumidor busca
El producto real incluye elementos como la marca, el diseño, la calidad y las características
El producto aumentado engloba servicios y beneficios adicionales como garantías, instalación y servicio postventa
Los productos se pueden clasificar en bienes tangibles y servicios intangibles
Los productos se pueden clasificar en bienes no duraderos, semiduraderos y duraderos
Los productos se pueden clasificar en bienes de consumo y bienes industriales
Una marca efectiva debe ser memorable y reflejar las cualidades del producto
El empaque debe proteger el contenido y ser visualmente atractivo para el consumidor
El etiquetado proporciona información vital sobre el producto y su uso
00
Evolución del concepto de producto
Incluye bienes, servicios, información y experiencias, no solo objetos físicos.
01
Productos intangibles en marketing
Servicios de atención, experiencias de viaje, eventos y destinos turísticos.
02
Importancia de satisfacer necesidades
Organizaciones deben ofrecer beneficios y soluciones, no solo características físicas.
