La comunicación en las organizaciones es vital para su funcionamiento y crecimiento. Actúa como un sistema circulatorio, coordinando tareas y aprovechando la diversidad de talentos. Los gerentes pasan gran parte de su tiempo comunicándose, enfrentando barreras como diferencias de percepción y emociones. La comunicación organizacional incluye flujos verticales, laterales y rumores, y es clave en la negociación y resolución de conflictos.
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La comunicación es el proceso de compartir significados a través de la transmisión de mensajes simbólicos
Necesidad de significados compartidos
Para que la comunicación sea efectiva, es esencial que exista una comprensión común de los términos utilizados
Uso de símbolos
Los símbolos, como gestos, palabras y sonidos, son utilizados para representar ideas en el proceso de comunicación
Es importante mejorar constantemente en la forma en que se representan simbólicamente las ideas para lograr una comunicación efectiva
El proceso de comunicación incluye el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación
Precisión en la decodificación del mensaje
La efectividad de la comunicación se mide por la precisión con la que el receptor decodifica el mensaje en comparación con la intención original del emisor
Factores esenciales para una comunicación efectiva
La codificación y decodificación adecuadas, la selección del canal apropiado y la minimización del ruido son esenciales para una comunicación efectiva
Diferencias de percepción
Las diferencias en la forma en que las personas perciben la información pueden ser una barrera para una comunicación efectiva
Reacciones emocionales
Las emociones pueden afectar la forma en que se comunica y se recibe la información
Inconsistencias entre la comunicación verbal y no verbal
Las inconsistencias entre lo que se dice y lo que se expresa no verbalmente pueden dificultar la comunicación
Desconfianza
La falta de confianza puede ser una barrera para una comunicación efectiva
Expresarse claramente
Es importante expresarse de manera clara y concisa para evitar malentendidos en la comunicación
Informarse sobre la audiencia
Conocer a la audiencia y adaptar el mensaje a sus necesidades puede mejorar la comunicación
Fomentar la retroalimentación
La retroalimentación es importante para asegurar que el mensaje se haya entendido correctamente y para mejorar la comunicación en el futuro
Canales formales
Los canales formales, como boletines y reuniones, pueden ser controlables pero también pueden inhibir el flujo libre de información
Estructura de autoridad y especialización del trabajo
La estructura de autoridad y la especialización del trabajo pueden facilitar la comunicación dentro de grupos pero dificultarla entre ellos
Reticencia a compartir información
El miedo a perder poder o empleo puede limitar la comunicación y el crecimiento técnico de la empresa
Comunicación vertical
La comunicación vertical fluye a lo largo de la cadena de mando y puede ser descendente o ascendente
Comunicación lateral e informal
La comunicación lateral e informal sigue el flujo de trabajo y puede ser más rápida y precisa al reducir la burocracia
Comunicación externa
Las comunicaciones externas son fundamentales para que las organizaciones interactúen con grupos de interés fuera de la empresa
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Funciones de la comunicación en gestión
Coordina planificación, organización, dirección y control.
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Impacto de la diversidad en la comunicación
Fomenta el uso de talentos variados y conocimientos amplios.
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Tiempo de comunicación en gerentes
Gerentes dedican cerca del 75% de su tiempo a comunicarse.
