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El marketing es vital para el éxito empresarial, enfocándose en satisfacer necesidades y deseos de consumidores. Incluye la investigación, promoción y venta de productos y servicios, así como la construcción de relaciones duraderas con los clientes. La calidad, valor y satisfacción son esenciales para fidelizar y superar las expectativas del mercado objetivo.
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El marketing es un conjunto de prácticas y procesos esenciales para la gestión empresarial que busca identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
Investigación, promoción, distribución y venta de productos y servicios
El marketing implica la investigación, promoción, distribución y venta de productos y servicios
Las organizaciones orientadas al marketing se centran en conocer profundamente a sus clientes y en desarrollar ofertas que superen sus expectativas, utilizando herramientas de investigación de mercado y análisis de comportamiento del consumidor
En marketing, el término 'producto' se refiere a cualquier bien, servicio, experiencia, persona, lugar, propiedad, organización, información o idea que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo
Productos tangibles e intangibles
Los productos pueden ser tangibles, como los bienes de consumo, o intangibles, como los servicios que no se pueden tocar o almacenar
Servicios y experiencias
Los servicios son actos, esfuerzos o desempeños intercambiados de productor a consumidor sin la transferencia de propiedad, mientras que las experiencias, como los eventos culturales o las vacaciones, también se consideran productos en el contexto del marketing
La marca y la percepción del consumidor son aspectos cruciales que añaden valor a los productos y servicios, influyendo en las decisiones de compra y en la lealtad del cliente
La percepción del valor por parte del consumidor es un factor determinante en la elección de productos y servicios, y se basa en la evaluación de lo que se recibe frente a lo que se da a cambio
Comparación entre rendimiento percibido y expectativas previas
La satisfacción del cliente se basa en la comparación entre el rendimiento percibido de un producto y las expectativas previas
Impacto de un rendimiento inferior o igual/superior a las expectativas
Un rendimiento inferior a las expectativas genera insatisfacción, mientras que un rendimiento igual o superior puede conducir a la satisfacción o incluso al encantamiento del cliente
Las expectativas del consumidor se construyen a partir de experiencias anteriores, recomendaciones y la comunicación de marketing
El intercambio es el acto de obtener algo deseado de alguien ofreciendo algo a cambio y constituye la base del marketing
Formas de intercambio (dinero o trueque)
Una transacción es un acuerdo de intercambio de valores entre dos o más partes, que puede ser en forma de dinero o mediante trueque
El marketing de relaciones se enfoca en construir y mantener relaciones duraderas con los clientes, proporcionando valor y satisfacción de manera consistente
Las empresas pueden fortalecer las relaciones con los clientes a través de beneficios como programas de lealtad, atención personalizada y servicios posventa, que fomentan la fidelidad y la preferencia a largo plazo
Un mercado se define como el conjunto de todos los consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo particular y que están dispuestos y son capaces de participar en un intercambio para satisfacer esa necesidad o deseo
Los mercadólogos deben identificar y comprender los mercados objetivo para diseñar estrategias de marketing efectivas
Los mercadólogos deben desarrollar productos y servicios que cumplan con las expectativas de los clientes para ser efectivos en el mercado
Los mercadólogos deben implementar estrategias de precio, distribución y comunicación para maximizar las ventas y las ganancias en el mercado
El marketing moderno opera dentro de un sistema complejo y competitivo que incluye a la empresa, sus competidores y un mercado diverso de consumidores finales
Directamente o a través de intermediarios como minoristas o agentes
Las empresas deben comunicar y entregar valor a los consumidores de manera efectiva, ya sea directamente o a través de intermediarios como minoristas o agentes
Demografía, economía, tecnología, política y cultura
El sistema de marketing está influenciado por factores ambientales como la demografía, la economía, la tecnología, la política y la cultura
00
Las ______ son estados de falta de algo esencial, y los ______ son necesidades influenciadas por la cultura y la personalidad.
necesidades humanas
deseos
01
Las empresas enfocadas en ______ buscan superar las expectativas de los clientes mediante el análisis de ______ y el estudio del ______.
marketing
mercado
comportamiento del consumidor
02
Productos tangibles vs. intangibles
Tangibles: bienes físicos, consumibles. Intangibles: servicios, no se pueden tocar o almacenar.
