La cadena de valor es crucial para el éxito empresarial, permitiendo a las compañías de servicios y producción identificar actividades clave y generar ventaja competitiva. Este enfoque ayuda a diferenciar la oferta, liderar en costos y mejorar la satisfacción del cliente mediante la optimización de procesos internos y externos.
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LA APLICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR A EMPRESAS DE SERVICIOS PUEDE RESULTAR COMPLICADA E IMPRECISA
PARA SOLVENTAR ESTAS DIFICULTADES, SE PRESENTA UNA CADENA DE VALOR ADAPTADA A EMPRESAS DE SERVICIOS
LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN CONJUNTO CON EL CLIENTE
LAS ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN INDUSTRIALIZAR DEBIDO A SU CARÁCTER REPETITIVO Y NO NECESITAN SER REALIZADAS PARA UN CLIENTE ESPECÍFICO
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS DEPENDE DE LA INTERACCIÓN ENTRE ESTAS DOS ÁREAS
LA DEFINICIÓN DEL SERVICIO Y SU UBICACIÓN SON FUNDAMENTALES PARA LA VENTAJA COMPETITIVA EN EMPRESAS DE SERVICIOS
LA CAPACIDAD DE RECLUTAR A LOS MEJORES PROFESIONALES Y TENER UNA BUENA NEGOCIACIÓN EN COMPRAS ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DEBEN CREAR VALOR PARA SUS CLIENTES Y DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA PARA TENER ÉXITO
LOS RECURSOS Y CAPACIDADES DEBEN ESTAR VINCULADOS A FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN EL SECTOR PARA APORTAR VALOR EN EMPRESAS DE SERVICIOS
00
Optimizar el proceso de convertir ______ en ______ puede incrementar el ______ de una empresa y su eficiencia en el uso de ______.
inputs
outputs
margen
recursos
01
Funciones internas vs. Visión global
La cadena de valor de McKinsey integra operaciones internas de la empresa con una perspectiva amplia del sector.
02
Categorización de actividades en la cadena de valor
Actividades se dividen en: satisfacción del cliente, diferenciación competitiva y contribución a la formación de valor.
