Fundamentos de la Planificación en la Comunicación Oral
Mapa conceptual
La comunicación oral efectiva se basa en la planificación, el uso de recursos no verbales y la integración de gestos y entonación. Entender estos elementos mejora la interacción y transmite mensajes coherentes, esenciales en entrevistas, reuniones y atención al cliente. La postura, la mirada y la gestión del espacio físico son fundamentales para la credibilidad y la confianza.
Resumen
Esquema
Fundamentos de la Planificación en la Comunicación Oral
La comunicación oral efectiva es el resultado de una planificación detallada que abarca el dominio del mensaje a comunicar, la identificación precisa de la audiencia, y la aplicación de una dicción y entonación claras. Se debe seleccionar cuidadosamente los medios y canales de comunicación más efectivos para el contexto y propósito específicos. Es crucial comprender y aplicar el código lingüístico adecuado, anticipar y mitigar posibles obstáculos en la comunicación, y promover un ambiente que facilite la retroalimentación. Para garantizar la claridad y coherencia del mensaje, se recomienda estructurar la presentación en una introducción, un desarrollo y una conclusión claros. Además, la comunicación no verbal, incluyendo gestos y expresiones faciales, debe ser coherente con el mensaje verbal y practicada para su correcta interpretación y emisión.Variedad de Expresiones en la Comunicación Oral
La comunicación oral se manifiesta a través de múltiples formatos, tales como entrevistas, reuniones y debates. En la entrevista, un diálogo estructurado permite al entrevistador obtener información de los entrevistados, quienes deben ser escogidos con criterio y preparados para responder preguntas esenciales. Las reuniones son foros colaborativos para el intercambio de ideas y la toma de decisiones colectivas, y su eficacia depende de la cohesión y participación activa de todos los miembros. Los debates son espacios de discusión donde se contrastan diferentes puntos de vista con el objetivo de resolver problemas o explorar temas en profundidad, fomentando la argumentación crítica y la retroalimentación constructiva para llegar a conclusiones y motivar a los participantes.El Impacto de la Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal, que comprende gestos, posturas y expresiones faciales, comunica información de manera consciente o inconsciente y puede reforzar o contradecir el mensaje verbal. Los gestos involuntarios, como la postura o el movimiento de las extremidades, pueden enviar señales contradictorias al mensaje verbal y son a menudo interpretados con mayor peso. Por otro lado, los gestos voluntarios, como sonreír o asentir con la cabeza, pueden reforzar y complementar la comunicación verbal. Es fundamental reconocer y entender estos gestos para mejorar la efectividad de la comunicación no verbal.El Papel de los Recursos No Verbales en la Comunicación Oral
Los recursos no verbales, incluyendo la entonación, los gestos y la gestión del espacio físico, son elementos cruciales que añaden matices y profundidad al discurso oral. La entonación puede modificar la interpretación del mensaje, y los gestos pueden expresar acuerdo, colaboración o confianza. El contacto visual sostenido es fundamental para transmitir honestidad y generar confianza. La proximidad física y la organización del espacio pueden comunicar intimidad o autoridad, influyendo significativamente en la dinámica de la interacción comunicativa.Componentes Esenciales de la Comunicación No Verbal
La mirada, la postura y los gestos son componentes esenciales de la comunicación no verbal que transmiten confianza y credibilidad. Una mirada firme y una postura equilibrada son indicativos de seguridad y sinceridad, mientras que los gestos pueden revelar emociones y actitudes subyacentes. Es crucial ser consciente de estos elementos y manejarlos adecuadamente para fortalecer la comunicación. Gestos negativos, como cruzarse de brazos o evitar el contacto visual, pueden erigir barreras comunicativas, mientras que gestos positivos, como mantener una postura abierta y mirar directamente, promueven la conexión y el entendimiento.Integración de la Comunicación Verbal y No Verbal en la Interacción Cara a Cara
En la interacción cara a cara, la sinergia entre los componentes verbales y no verbales es esencial para la transmisión de mensajes coherentes y efectivos. Las normas de comportamiento y la imagen corporativa también juegan un papel importante en cómo se percibe el mensaje por parte del público. Un trato respetuoso y cordial, junto con una comunicación verbal y no verbal alineadas, son fundamentales para establecer relaciones personales y profesionales exitosas. En el contexto de la atención al cliente, la combinación efectiva de estos elementos es crucial, ya que la confianza y la competencia que se perciben pueden ser determinantes para el éxito de las interacciones.
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Planificación detallada
Dominio del mensaje
Se debe tener un completo conocimiento del mensaje a comunicar para lograr una comunicación oral efectiva
Identificación de la audiencia
Es importante conocer a la audiencia para adaptar el mensaje y lograr una comunicación efectiva
Selección de medios y canales de comunicación
Se deben elegir cuidadosamente los medios y canales de comunicación más efectivos para el contexto y propósito específicos
Código lingüístico adecuado
Comprensión del código lingüístico
Es crucial entender y aplicar el código lingüístico adecuado para lograr una comunicación oral efectiva
Anticipación y mitigación de obstáculos
Se deben prever y resolver posibles obstáculos en la comunicación para garantizar su efectividad
Promoción de un ambiente favorable
Es importante crear un ambiente que facilite la retroalimentación para mejorar la comunicación oral
Estructura de la presentación
Introducción
La introducción debe ser clara y concisa para establecer el tema de la comunicación oral
Desarrollo
El desarrollo debe ser organizado y coherente para transmitir el mensaje de manera efectiva
Conclusión
La conclusión debe resumir y reforzar los puntos clave de la comunicación oral
Comunicación no verbal
Importancia de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal, incluyendo gestos y expresiones faciales, puede reforzar o contradecir el mensaje verbal y es crucial para una comunicación efectiva
Variedad de expresiones en la comunicación oral
La comunicación oral se manifiesta en diferentes formatos, como entrevistas, reuniones y debates, y cada uno requiere un enfoque específico
Impacto de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal puede influir significativamente en cómo se percibe el mensaje y debe ser manejada adecuadamente para mejorar la efectividad de la comunicación
Recursos no verbales
Entonación
La entonación puede modificar la interpretación del mensaje y debe ser utilizada de manera efectiva en la comunicación oral
Gestos
Los gestos pueden expresar emociones y actitudes subyacentes y deben ser coherentes con el mensaje verbal para una comunicación efectiva
Gestión del espacio físico
La proximidad física y la organización del espacio pueden comunicar diferentes mensajes y deben ser considerados en la comunicación oral
Componentes esenciales de la comunicación no verbal
Mirada
La mirada puede transmitir confianza y credibilidad en la comunicación no verbal
Postura
Una postura equilibrada y firme puede demostrar seguridad y sinceridad en la comunicación no verbal
Gestos
Los gestos pueden revelar emociones y actitudes subyacentes en la comunicación no verbal
Integración de la comunicación verbal y no verbal
Sinergia entre componentes verbales y no verbales
En la interacción cara a cara, la combinación efectiva de la comunicación verbal y no verbal es esencial para una comunicación coherente y efectiva
Normas de comportamiento y imagen corporativa
Las normas de comportamiento y la imagen corporativa pueden influir en cómo se percibe el mensaje en la comunicación cara a cara
Importancia de un trato respetuoso y cordial
Un trato respetuoso y cordial, junto con una comunicación verbal y no verbal alineadas, son fundamentales para establecer relaciones exitosas en la comunicación cara a cara
Fundamentos de la Planificación en la Comunicación Oral
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Planificación de la comunicación
Incluye dominio del mensaje, conocimiento de la audiencia y selección de medios adecuados.
01
Elementos de la entrega del mensaje
Usar dicción clara, entonación adecuada y código lingüístico apropiado.
02
Estructura de la presentación
Organizar en introducción, desarrollo y conclusión para claridad y coherencia.
