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La gestión de calidad en la dirección empresarial es crucial para la satisfacción del cliente y la mejora continua. Herramientas como la estadística descriptiva, medidas de tendencia central y gráficos de control son fundamentales para analizar y controlar la variabilidad de los procesos, asegurando productos y servicios de alta calidad. Métodos como Seis Sigma y el Diagrama de Pareto permiten priorizar problemas y optimizar la eficiencia operativa.
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Kaoru Ishikawa fue uno de los expertos que contribuyó al desarrollo de las herramientas de gestión de calidad en la dirección empresarial
Las herramientas de gestión de calidad se enfocan en la satisfacción del cliente y la mejora continua como pilares esenciales en la dirección empresarial
Las herramientas de gestión de calidad incluyen métodos gráficos y estadísticos que permiten a los líderes empresariales supervisar y mejorar sus sistemas de calidad de manera efectiva
La estadística descriptiva se encarga de recopilar, procesar y presentar datos para resumir sus características esenciales
Las medidas de tendencia central, como la media, la mediana y la moda, son indicadores estadísticos vitales para el control de calidad
La correcta interpretación de variables estadísticas es crucial para comprender y controlar la variabilidad en los procesos de producción y servicios, asegurando la calidad y la satisfacción del cliente
Se distingue entre causas comunes y causas especiales de variabilidad, siendo estas últimas anómalas y deben ser identificadas y eliminadas
El control efectivo de la variabilidad es crucial para mantener la calidad dentro de los límites de tolerancia y cumplir con los estándares establecidos
Los índices de capacidad de procesos y las métricas de calidad, como Seis Sigma, son herramientas avanzadas que evalúan la variabilidad de un proceso y su conformidad con las especificaciones de calidad
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La ______ de la calidad es crucial en la administración de empresas, buscando siempre la ______ del cliente y la ______ continua.
gestión
satisfacción
mejora
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Estas herramientas de calidad incluyen técnicas ______ y ______ para detectar y resolver problemas, incrementando la eficiencia y efectividad en las operaciones.
gráficas
estadísticas
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Medidas de tendencia central
Resumen numérico de datos mediante promedio, mediana y moda para identificar comportamiento típico.
