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Los servicios son actividades intangibles diseñadas para satisfacer necesidades de los consumidores. Incluyen sectores como educación, salud y más. Su prestación se basa en calidad y experiencia, requiriendo gestión eficiente y enfoque proactivo para la satisfacción del cliente y su retención a largo plazo.
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Los servicios son actividades que no pueden ser tocadas o vistas
Propiedad de elementos tangibles
A diferencia de los bienes físicos, los servicios no resultan en la propiedad de elementos tangibles
Almacenamiento y transporte
Los servicios no pueden ser almacenados o transportados como los bienes físicos
Los proveedores de servicios pertenecen al sector terciario de la economía y se enfocan en la calidad y la experiencia ofrecida
Servicios públicos
Los servicios públicos son proporcionados por el Estado o entidades gubernamentales para garantizar el bienestar general
Servicios privados
Los servicios privados son ofrecidos por entidades o individuos con el objetivo de obtener beneficios económicos
Servicios de mantenimiento
Los servicios de mantenimiento incluyen actividades para mantener en buen estado un bien o servicio
Servicios a domicilio
Los servicios a domicilio son aquellos que se prestan en el lugar de residencia del cliente
Servicios de alquiler
Los servicios de alquiler son aquellos que permiten el uso temporal de un bien o servicio a cambio de un pago
Los servicios no pueden ser vistos, tocados o probados antes de ser adquiridos
Los servicios pueden variar de un proveedor a otro o incluso de un cliente a otro
Los servicios se crean y consumen al mismo tiempo, lo que requiere interacción directa entre proveedor y consumidor
Los servicios no pueden ser almacenados para su uso o venta futura
Los consumidores solo pueden acceder al uso o beneficio del servicio, pero no adquieren la propiedad de ningún elemento tangible
Los principios fundamentales incluyen una actitud de servicio proactiva, la búsqueda constante de la satisfacción del cliente y la adhesión a una ética profesional
Los principios orientados al servicio al cliente incluyen la calidad como norma, la claridad en la especificación de productos y servicios, la eficiencia de los sistemas operativos y la anticipación y comprensión de las necesidades del cliente
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Características de los servicios
Intangibles, no se pueden almacenar ni transportar, no implican propiedad de objetos.
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Sectores que proveen servicios
Públicos y privados, incluyen electricidad, agua, telecomunicaciones, transporte, educación, internet, salud, servicios sociales.
02
Importancia de la calidad en servicios
Determinante para satisfacción del cliente, requiere inversión en capacitación y desarrollo continuo.
