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La Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 regula las transacciones electrónicas para proteger al consumidor. Establece obligaciones para proveedores, asegura la transparencia y la seguridad en las compras en línea, y promueve la protección de datos personales. Incluye mecanismos de atención al cliente y resolución de disputas, fortaleciendo la confianza en el e-commerce.
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La norma se aplica a proveedores, intermediarios y terceros que participan en el comercio electrónico
La norma se enfoca en las transacciones que involucran a consumidores finales
La norma se basa en la neutralidad tecnológica y la equivalencia funcional para garantizar la validez legal de las transacciones electrónicas
La anonimización es el proceso de proteger la identidad de una persona en los datos personales
El aviso de privacidad detalla cómo se manejarán los datos personales del usuario
Es importante comprender los términos como comprobante de la transacción, consumidor, datos personales, proveedor y transacción comercial en el comercio electrónico
Los proveedores deben proporcionar información clara y accesible sobre los términos y condiciones de sus servicios
Los proveedores deben asegurarse de que los derechos del consumidor estén claramente establecidos y protegidos
Los proveedores deben comunicar y asumir cualquier responsabilidad en las transacciones con los consumidores
La publicidad en el comercio electrónico debe ser precisa, honesta y no engañosa
Los proveedores deben divulgar de manera completa los términos y condiciones de las transacciones en sus plataformas de comercio electrónico
Los precios y tarifas deben presentarse en pesos mexicanos y en español, aunque se pueden proporcionar equivalencias en otras monedas o idiomas
Los sistemas de información deben permitir a los consumidores revisar y corregir sus pedidos antes de la confirmación final para garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas
Se deben implementar medidas técnicas para confirmar la identidad del consumidor en las transacciones electrónicas
Los sistemas de información deben proporcionar evidencia fiable de las transacciones realizadas para garantizar un entorno de comercio electrónico seguro y confiable
Los proveedores deben adherirse a la ley para proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios en el comercio electrónico
Los proveedores deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal de los usuarios en el comercio electrónico
Los proveedores deben proteger la información personal de los usuarios contra el acceso no autorizado, la divulgación indebida y cualquier forma de tratamiento inadecuado
Los consumidores deben recibir información clara y detallada sobre el costo total de su compra antes de la conclusión de la transacción
Los términos y condiciones deben explicar de manera explícita las políticas de cancelación y las condiciones para la devolución o el cambio de bienes en el comercio electrónico
Los proveedores deben proporcionar información completa sobre los términos y condiciones de las transacciones en el comercio electrónico para garantizar que los consumidores estén plenamente informados antes de realizar una compra
Los proveedores deben facilitar canales de comunicación efectivos para que los consumidores puedan realizar consultas, presentar quejas o solicitar aclaraciones sin costos adicionales
Los proveedores deben proporcionar información de contacto clara y precisa, incluyendo una dirección física, número telefónico y dirección de correo electrónico, para garantizar una comunicación efectiva y la pronta resolución de cualquier disputa
Los proveedores tienen la obligación de proporcionar información de contacto clara y precisa para garantizar una comunicación efectiva con los consumidores y la resolución de disputas en el comercio electrónico
La norma establece un marco para la evaluación de la conformidad que permite verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos
Las unidades de verificación acreditadas son responsables de realizar evaluaciones y emitir dictámenes de conformidad para garantizar que los proveedores de comercio electrónico cumplan con las regulaciones y mantengan altos estándares de calidad y seguridad en sus servicios