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El marketing de servicios se centra en la comercialización de lo intangible, destacando la importancia de la percepción del cliente y la calidad del servicio. Se analiza el mercado para crear una oferta efectiva, se comunica valor y se gestiona la calidad para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Los sistemas de información en marketing juegan un papel crucial en la toma de decisiones estratégicas.
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El marketing de servicios se enfoca en las particularidades de la comercialización de servicios
Intangibilidad
Los servicios no pueden ser tocados o vistos antes de ser consumidos
Inseparabilidad
Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo
Variabilidad
Los servicios pueden variar en calidad y consistencia
Caducidad
Los servicios no pueden ser almacenados para su venta posterior
El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la comercialización de ideas, bienes y servicios para satisfacer objetivos individuales y organizacionales
El análisis de mercado es esencial para comprender la demanda potencial de un servicio
El análisis de mercado permite anticipar y desarrollar una oferta de servicios que responda a las expectativas del mercado
Los consumidores siguen un proceso cognitivo para formar su percepción sobre los servicios ofrecidos
No todos los segmentos de público tienen la misma relevancia para la empresa, por lo que se debe priorizar y adaptar la oferta de servicios a sus necesidades específicas
La comunicación facilita la construcción y el mantenimiento de relaciones entre las organizaciones y sus clientes
La comunicación debe ser diseñada con un conocimiento profundo de los grupos objetivo y la forma en que interactúan con el servicio ofrecido
La comunicación interna asegura que los empleados estén informados sobre las características y beneficios del servicio, así como sobre las expectativas y necesidades de los clientes
El marketing externo se enfoca en comunicar y promocionar el servicio a los clientes potenciales
El marketing interno se refiere a motivar y capacitar a los empleados para ofrecer un servicio de calidad
El marketing interactivo se relaciona con las interacciones directas entre empleados y clientes para comprender y responder a sus necesidades y comportamientos
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Características únicas del marketing de servicios
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad.
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Definición de marketing según AMA
Proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios.
02
Aporte de Miguel Santesmases Mestre a la definición de marketing
Considera el marketing como metodología para la relación de intercambio, satisfaciendo necesidades y contribuyendo al bienestar social.
