;
Feedback
What do you think about us?
Your name
Your email
Message
La gestión de procesos es clave para la eficiencia y la satisfacción del cliente, integrando tecnología y enfoques interfuncionales para mejorar la competitividad. Incluye conceptos como procesos clave, subprocesos y sistemas de calidad, y se basa en el ciclo PDCA para la mejora continua. La transición a esta gestión implica un cambio estructural hacia la satisfacción del cliente y la participación del personal.
Show More
La eficiencia organizacional se mide a través de la efectividad en la ejecución de los procesos
Insumos y salidas
Los procesos convierten insumos en salidas con valor añadido para el cliente
Objetivo de la gestión de procesos
La gestión de procesos busca optimizar el rendimiento organizacional y centrarse en las necesidades del cliente
La integración de tecnologías de la información ha sido clave para mejorar los procesos y proporcionar ventajas competitivas
Un modelo de gestión integrado se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente, tanto internas como externas
Complemento a la administración funcional
La gestión de procesos se complementa con la administración funcional tradicional para crear valor para el cliente
Identificación de procesos que necesitan mejoras
La gestión de procesos facilita la identificación de procesos que necesitan mejoras o rediseño completo
La gestión de procesos se enfoca en la mejora continua y establece prioridades para lograr mejoras significativas
Un proceso relevante es aquel que impacta significativamente en los objetivos y estrategias de la organización
Los procesos clave son críticos para el éxito y la competitividad de la empresa
Los subprocesos son componentes de un proceso más amplio que ayudan a identificar y resolver problemas específicos
Los sistemas se basan en normas de calidad y los procedimientos describen acciones específicas para realizar una tarea
Los indicadores son herramientas de medición para evaluar el desempeño y la eficiencia de los procesos y actividades
Un proceso efectivo debe tener un responsable claramente identificado
Un proceso efectivo sigue el ciclo PDCA para lograr mejoras continuas
Un proceso efectivo es cuantificable a través de indicadores de rendimiento
Un proceso efectivo está sujeto a auditorías regulares para garantizar su adecuación y eficacia
Se recomienda realizar una reingeniería de procesos periódicamente para lograr mejoras significativas
00
Definición de proceso
Secuencia de pasos interrelacionados que transforman insumos en salidas con valor para el cliente.
01
Evaluación de eficiencia organizacional
Medición de la efectividad en la ejecución de procesos organizacionales.
02
Impacto de las TI en la gestión de procesos
Las tecnologías de la información redefinen y mejoran procesos, otorgando ventajas competitivas.
