Tipos de Sistemas de Información en las Organizaciones
Los sistemas de información se clasifican según su función y el nivel organizativo al que prestan servicio. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son fundamentales para las operaciones cotidianas, mientras que los sistemas de automatización de oficinas (OAS) y los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) mejoran las tareas a nivel de conocimiento. Los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de apoyo a la decisión (DSS) facilitan la toma de decisiones en niveles gerenciales. Los sistemas expertos emplean conocimiento especializado para abordar problemas específicos, y en la cúspide, los sistemas de información ejecutiva (EIS) proporcionan apoyo en la toma de decisiones estratégicas.Sistemas de Procesamiento de Transacciones y su Impacto Operacional
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son cruciales para la gestión eficaz de transacciones rutinarias como la facturación, la nómina y el control de inventarios. Al automatizar estas tareas operativas, los TPS reducen el tiempo y el esfuerzo necesarios para completarlas, mejorando la eficiencia y la precisión. Además, son esenciales para la interacción fluida de la organización con su entorno externo y para mantener actualizada la información sobre las operaciones empresariales, lo que resalta la necesidad de su funcionamiento ininterrumpido y fiable.Apoyo a la Gestión del Conocimiento: OAS y KWS
Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) y los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) son herramientas clave para la gestión y análisis de la información en el nivel de conocimiento de una organización. Los OAS incluyen aplicaciones como procesadores de texto, hojas de cálculo y sistemas de gestión de correo electrónico, mientras que los KWS apoyan a los profesionales en la creación, integración y aplicación de conocimiento en sus áreas de especialización. Estos sistemas son vitales para la distribución eficiente y el manejo efectivo de la información, tanto interna como externamente.Sistemas de Información Administrativa y Soporte de Decisiones
Los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de apoyo a la decisión (DSS) extienden las capacidades de los TPS al proporcionar análisis y facilitar la toma de decisiones. Los MIS promueven la interacción entre personas y computadoras y se basan en una base de datos común para suministrar información pertinente para la gestión. Los DSS están diseñados para asistir en todas las etapas del proceso de toma de decisiones, adaptándose a las necesidades específicas de los usuarios y proporcionando modelos analíticos y simulaciones.Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos en la Resolución de Problemas
La inteligencia artificial (IA) y los sistemas expertos marcan un avance en la capacidad de las computadoras para realizar tareas que tradicionalmente requieren inteligencia humana, como el procesamiento de lenguaje natural y el razonamiento complejo. Los sistemas expertos aplican conocimiento especializado en dominios concretos para ofrecer soluciones a problemas bien definidos, y su desarrollo a menudo involucra a ingenieros del conocimiento que codifican este saber en sistemas computacionales.Sistemas de Soporte de Decisiones en Grupo y Colaboración Asistida por Computadora
Los sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS) y los sistemas de trabajo colaborativo asistidos por computadora (CSCW) mejoran la toma de decisiones colectiva, especialmente en contextos semiestructurados o no estructurados. Estos sistemas aprovechan tecnologías como el groupware para optimizar la colaboración y reducir los comportamientos disruptivos en la dinámica de grupo. Los GDSS pueden incluir herramientas de votación, lluvia de ideas y consenso, mientras que los CSCW permiten la colaboración sincrónica y asincrónica a través de redes, incrementando la eficiencia y efectividad de los equipos de trabajo.