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La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una filosofía empresarial que busca la excelencia a través de la mejora continua y la participación de todos los empleados. Se enfoca en satisfacer las expectativas del cliente y se apoya en principios como el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos. Su aplicación en diversos sectores, como la salud y la construcción, ha demostrado ser efectiva para optimizar procesos y reducir costos, contribuyendo al éxito y la competitividad de las organizaciones.
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La TQM busca satisfacer al cliente mediante la mejora constante de productos y servicios
Colaboración desde la alta dirección hasta los empleados de base
La TQM promueve la colaboración de todos los niveles de la empresa para lograr la excelencia
La TQM busca mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos
El enfoque en el cliente es fundamental en la TQM, ya que todas las actividades giran en torno a satisfacer sus necesidades
El liderazgo es esencial en la TQM para unificar al personal en torno a objetivos compartidos
La TQM reconoce la importancia de cada empleado en el éxito de la organización
La TQM mejora la eficiencia y la calidad de la atención al paciente en el sector de la salud
La TQM se utiliza en empresas multinacionales para mantener la competitividad y aprovechar las innovaciones tecnológicas
En las economías emergentes, la TQM se utiliza para optimizar los recursos y fomentar el crecimiento económico
El Diagrama de Ishikawa es útil en la TQM para identificar las causas raíz de los problemas
El SPC y el Muestreo Estadístico son fundamentales en la TQM para el seguimiento y mejora de la calidad
La filosofía de Mejora Continua es esencial en la TQM para impulsar la evolución constante de la organización