Perfil Organizacional y Operaciones del Sistema en el Modelo Malcolm Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige inicia con un perfil organizacional que describe el entorno, las relaciones clave y los desafíos estratégicos de la entidad. Este perfil es esencial para comprender cómo la organización opera y cómo se guía su sistema de gestión del rendimiento. Las operaciones del sistema se estructuran en seis criterios principales y los resultados deseados. Estos criterios cubren el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque en el cliente y el mercado, la gestión de recursos humanos, la administración por procesos y los resultados empresariales. La retroalimentación es un componente crucial, representado por una flecha bidireccional que simboliza la importancia de la comunicación constante para un sistema de gestión del rendimiento eficiente.Fundamentos del Sistema y Diagnóstico Organizacional
El Criterio 4, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, es un componente vital del modelo Malcolm Baldrige, ya que establece la base para un sistema de gestión del rendimiento fundamentado en datos y conocimientos. Este criterio subraya la necesidad de seleccionar, recopilar, analizar y mejorar los datos e información que respaldan los procesos organizativos clave. Los criterios del modelo son flexibles y adaptables, permitiendo que las organizaciones los personalicen de acuerdo con sus necesidades y estrategias cambiantes. El diagnóstico que surge de la aplicación del modelo se convierte en una herramienta de gestión invaluable, resaltando las fortalezas y oportunidades de mejora en relación con los estándares de rendimiento.Criterios Específicos del Modelo Malcolm Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige especifica siete criterios, cada uno con subcriterios y un sistema de puntuación que refleja su relevancia. El Criterio 1 se centra en el liderazgo y la responsabilidad social corporativa, mientras que el Criterio 2 trata sobre la planificación estratégica. El Criterio 3 se dedica al conocimiento y la satisfacción del cliente y del mercado. El Criterio 5 evalúa la gestión de recursos humanos, incluyendo sistemas de trabajo, aprendizaje y bienestar de los empleados. El Criterio 6 aborda la administración por procesos, y el Criterio 7, que tiene mayor peso, examina los resultados en áreas clave como productos, servicios, clientes, finanzas, recursos humanos y responsabilidad social. Estos criterios ofrecen un marco integrado para la mejora continua y la excelencia en el rendimiento organizacional.