La clasificación de clientes y su comportamiento de consumo son cruciales para las estrategias comerciales. Se analizan tipos de clientes, desde actuales hasta potenciales, y su segmentación por actividad de compra, frecuencia y volumen. La satisfacción y lealtad del cliente, junto con su influencia social y perfiles de personalidad, son fundamentales para el éxito empresarial y la fidelización.
Mostrar más
Los clientes actuales son aquellos que han realizado compras recientemente o lo hacen de manera periódica, mientras que los potenciales aún no han realizado compras pero podrían considerar hacerlo en el futuro
Segmentación de clientes activos
Los clientes activos se pueden segmentar en función de la frecuencia y el volumen de compra
Identificación y reactivación de clientes inactivos
Identificar y reactivar a los clientes inactivos representa una oportunidad para las empresas de recuperar ingresos y mejorar su oferta
Frecuencia de compra
La frecuencia de compra indica la regularidad con la que un cliente adquiere productos o servicios
Volumen de compra
El volumen de compra indica la cantidad de productos o servicios que un cliente adquiere en cada compra
Complacido, satisfecho e insatisfecho
La satisfacción del cliente puede variar desde estar complacido hasta estar insatisfecho
Capacidad de influencia social
Los clientes difieren en su capacidad de influencia social, que puede ir desde individuos con un alcance amplio y significativo hasta aquellos con influencia en su círculo cercano
Perfiles de lealtad del cliente
Los clientes pueden ser 'apóstoles', leales, 'terroristas', potencialmente desertores, indiferentes o 'mercenarios'
Estrategias de retención y mejora de la satisfacción del cliente
Comprender los perfiles de comportamiento del cliente es crucial para desarrollar estrategias efectivas de retención y mejora de la satisfacción del cliente
Cliente polémico, 'sabelotodo', minucioso, hablador e indeciso
Los clientes pueden tener diferentes perfiles de personalidad que afectan su interacción con la empresa y sus expectativas de servicio
Reconocer y adaptarse a los perfiles de personalidad del cliente permite a las empresas personalizar su servicio y mejorar la experiencia del cliente
00
Definición de cliente
Persona, empresa u organización que compra bienes o servicios para satisfacer necesidades o deseos.
01
Clientes actuales
Han comprado recientemente o compran de manera periódica, clave para fidelización.
02
Clientes potenciales
Aún no han comprado pero podrían hacerlo, foco para estrategias de atracción y conversión.
