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La calidad en la globalización económica es esencial para el éxito de las empresas. Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), como la ISO 9001:2015, juegan un papel clave en la mejora continua y la satisfacción del cliente. La gestión de la calidad en Cuba y el modelo PDCA para la implementación de un SGC destacan la importancia de un enfoque proactivo y la ingeniería de la calidad en los procesos productivos.
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La eficiencia y productividad son fundamentales para mantenerse competitivo en un mercado globalizado
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) alineados con normativas internacionales como la ISO 9001:2015
Los Sistemas de Gestión de la Calidad alineados con la norma ISO 9001:2015 son una respuesta a la demanda de productos y servicios de alta calidad por parte de los consumidores
Los Sistemas de Gestión de la Calidad buscan mejorar continuamente y asegurar la satisfacción del cliente
Los principios clave de gestión son fundamentales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Identificación, análisis y mitigación de las causas de variabilidad en los procesos
El análisis estadístico permite identificar, analizar y mitigar las causas de variabilidad en los procesos productivos
La aplicación de herramientas estadísticas y de ingeniería de la calidad es fundamental para mejorar los procesos y productos
Cuba ha integrado los Sistemas de Gestión de la Calidad en su tejido empresarial
La implementación de las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial en 1998 y su actualización en 2007 han sido cruciales para mejorar la gestión empresarial en Cuba
Se promueven acuerdos para facilitar la certificación de empresas según la norma NC ISO 9001:2015 en Cuba
El diagnóstico detallado es el punto de partida para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
11 actividades interconectadas para el diseño e implantación del SGC
El modelo basado en el ciclo de Deming incluye 11 actividades interconectadas para el diseño e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad
La correspondencia visual entre las actividades del modelo y las fases del ciclo de Deming facilita la comprensión del proceso de diseño e implantación del SGC
La formación de un equipo multidisciplinario es esencial para la implementación efectiva del SGC
El desarrollo y validación de documentos son fundamentales para la implementación del SGC
La aplicación de documentos y herramientas de ingeniería de la calidad es esencial para la correcta implantación del SGC
La supervisión, control y auditorías internas son esenciales para verificar la conformidad y eficacia del SGC
El proceso de mejora continua permite adaptar el SGC a los cambios del entorno y optimizar el rendimiento y la satisfacción del cliente
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Importancia de la eficiencia y productividad
Claves para mantener competitividad en mercados saturados y globalizados.
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Expectativas de los consumidores modernos
Productos/servicios accesibles y de alta calidad.
02
Adopción de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
Empresas implementan SGC como ISO 9001:2015 para mejorar y asegurar satisfacción del cliente.
