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La esencia de los servicios radica en su intangibilidad y capacidad de generar experiencias únicas. Este enfoque abarca desde la cadena de valor en el sector hasta la gestión de la calidad y la productividad, destacando la importancia de la diferenciación y la innovación en servicios. El marketing de servicios adapta estrategias para bienes intangibles, enfrentando retos como la variabilidad y la perecibilidad, lo que exige una gestión de calidad integral y una sólida estrategia de servicios de soporte postventa.
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Los servicios son actividades o beneficios que una parte ofrece a otra
Característica principal de los servicios
La intangibilidad es la característica principal de los servicios, lo que significa que no resultan en la propiedad de un bien físico
Los servicios pueden ser independientes o estar ligados a un producto físico
Según Lovelock, los servicios comprenden todas las interacciones y experiencias que los clientes asocian con el proceso de compra
Albrecht define los servicios como el esfuerzo realizado por una persona para el beneficio de otra
Los servicios abarcan una amplia gama de sectores, como el transporte, turismo, educación, salud, desarrollo de software, asesoramiento legal y contable, y publicidad
El marketing de servicios se refiere a la aplicación de estrategias y principios de marketing tradicionales a los bienes intangibles
La creación de una experiencia de servicio superior es el principio esencial del marketing de servicios, ya que simplifica y potencia las actividades de marketing
La calidad y la innovación son aspectos críticos en el marketing de servicios, ya que ayudan a destacar y ser más eficaces y rentables
La cadena de valor en las empresas de servicios se refiere al conjunto de actividades estratégicas que se analizan para identificar oportunidades de diferenciación y optimización de costos
Las actividades en la cadena de valor se clasifican en primarias (vinculadas con la creación, comercialización, entrega y soporte postventa del servicio) y de apoyo
La diferenciación y la innovación son aspectos clave en la cadena de valor de servicios, ya que ayudan a destacar y ser más competitivos en un mercado en constante evolución
00
Los servicios pueden ser ______ o estar relacionados con un producto ______.
independientes
físico
01
Según Lovelock en ______, los servicios incluyen interacciones y experiencias durante el proceso de ______.
1997
compra
02
Albrecht en ______ define los servicios como el esfuerzo de una persona para el beneficio de ______.
1992
otra
