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Il ciclo cliente nel settore alberghiero è essenziale per un'esperienza di soggiorno eccellente. Comprende prenotazione, check-in, soggiorno, check-out e attività post-soggiorno, con l'obiettivo di soddisfare le esigenze degli ospiti e migliorare continuamente il servizio.
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1) PRENOTAZIONE
2) ARRIVO DEL CLIENTE: check in
3) SOGGIORNO
4) PARTENZA
5) MOMENTO SUCCESSIVO ALLA PARTENZA: post check out
FACOLTATIVE: effettuate per motivi organizzativi e gestionali
questa fase può essere gestita da front office oppure back office
FASE DEL BOOKING COMPRENDE:
1) RICHIESTA da parte del cliente della DISPONIBILITA' in un determinato PERIODO di una o + camere
2) CONTROLLO della DISPONIBILITA' e RISPOSTA al cliente
3) CONFERMA della PRENOTAZIONE da parte del cliente e ACCETTAZIONE da parte della struttura
4) GESTIONE DELLA PRENOTAZIONE
permette di verificare la disponibilità delle camere in un determinato periodo
RIPORTA numeroe tipologia di camera, allestimento, cognome dei clienti, tipologia di cliente, mese e giorni di riferimento
1) clienti che hanno opzionato la prenotazione (l'albergatore riserva una o + camere fino ad una certa data)
00
Il saggio si propone di esaminare le varie fasi del ciclo cliente, dalle ______ fino alla ______ dell'ospite.
prenotazione
partenza
01
Fasi del ciclo cliente - Prima fase
La fase di prenotazione è la prima fase del ciclo cliente in un albergo, dove si gestiscono le richieste di disponibilità e si riserva la camera.
02
Gestione della prenotazione
Dopo la conferma della prenotazione, l'albergo organizza i dettagli del soggiorno e assicura la camera al cliente.
