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La Trilogía de Juran en la Gestión de la Calidad

La calidad en la gestión empresarial se basa en principios establecidos por Deming, Crosby y Juran, enfocándose en la mejora continua, prevención de defectos y satisfacción del cliente. La Norma ISO 9000:2015 define calidad como el cumplimiento de requisitos, mientras que los expertos aportan marcos para la excelencia operativa y la eficiencia en las organizaciones, promoviendo una cultura de calidad integral.

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1

Concepto de calidad

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Grado de cumplimiento de las características de un objeto con los requisitos.

2

Tipos de requisitos de calidad

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Requisitos explícitos como especificaciones técnicas y requisitos implícitos como expectativas del cliente.

3

Medición de la calidad

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Capacidad de un objeto para satisfacer necesidades y expectativas.

4

W. Edwards Deming es conocido por introducir la ______ ______ y la relevancia de la calidad en la administración de empresas.

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mejora continua

5

Philip B. Crosby destacó la importancia de la ______ en lugar de la inspección y la filosofía de '______ defectos'.

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prevención cero

6

Joseph M. Juran resaltó la ______ de la calidad y la orientación hacia la ______ del cliente.

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planificación satisfacción

7

Estos conceptos han orientado a las empresas hacia prácticas que fomentan la ______ y la ______ operativa.

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excelencia eficiencia

8

Nueva filosofía de gestión

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Deming sugiere adoptar una perspectiva moderna y abierta para la gestión, enfocada en la calidad y la mejora continua.

9

Eliminación de inspección masiva

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Deming aboga por integrar la calidad en el proceso de producción en lugar de depender de inspecciones de calidad al final.

10

Formación continua del personal

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Deming enfatiza la importancia de capacitar y desarrollar a los empleados de manera constante para asegurar la calidad y eficiencia.

11

Según Crosby, el estándar de desempeño para la calidad es '______ ______'.

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cero defectos

12

Crosby mencionó que el sistema de calidad se fundamenta en la ______.

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prevención

13

La medida de la calidad, según Crosby, es el precio del ______.

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incumplimiento

14

Los principios de Crosby enfatizan la importancia de una cultura que busca hacer las cosas bien ______ ______.

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desde el principio

15

Los costos asociados con la no calidad son un indicador ______ del rendimiento de la ______.

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clave calidad

16

Planificación de la Calidad

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Definir objetivos y diseñar procesos para cumplirlos.

17

Control de la Calidad

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Medir rendimiento y ajustar procesos para lograr objetivos.

18

Mejora de la Calidad

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Identificar y eliminar causas de problemas para un rendimiento más consistente.

19

Es esencial que cada ______ entienda su ______ en la calidad, la forma de realizar sus ______ con eficacia y el método de ______ de sus resultados.

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empleado rol tareas evaluación

20

La ______ de las actividades promueve un conocimiento ______, una ejecución ______ y un control ______, facilitando así la detección de ______ para la mejora continua.

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sistematización profundo precisa riguroso oportunidades

21

Política de calidad

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Establece dirección y objetivos de calidad en la organización, orienta acciones.

22

Calidad como resultado planificado

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Producto de acciones sistemáticas, no aleatorias; incluye planificación y control.

23

Mejora continua y satisfacción del cliente

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Procesos de calidad buscan eficiencia y cumplir expectativas del cliente.

Preguntas y respuestas

Aquí tienes una lista de las preguntas más frecuentes sobre este tema

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Definición de Calidad Según ISO 9000:2015

La calidad es un concepto amplio y dinámico, aplicable en múltiples contextos con significados variados. La Norma Internacional ISO 9000:2015 la define como "el grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos". Estos requisitos pueden ser explícitos, como las especificaciones técnicas, o implícitos, como las expectativas del cliente no expresadas directamente. La calidad, por tanto, se mide por la capacidad de satisfacer dichas necesidades y expectativas.
Tres profesionales colaboran en una oficina moderna, analizando gráficos coloridos en una mesa, con luz natural y decoración minimalista.

Principios Básicos de la Calidad por Deming, Crosby y Juran

Los fundamentos de la gestión de calidad moderna se han cimentado en las teorías de figuras prominentes como W. Edwards Deming, Philip B. Crosby y Joseph M. Juran. Deming introdujo el concepto de mejora continua y la importancia de la calidad en la gestión empresarial. Crosby enfatizó la prevención sobre la inspección y la filosofía de "cero defectos". Juran, por su parte, destacó la planificación de la calidad y el enfoque en la satisfacción del cliente. Estos principios han guiado a las organizaciones hacia prácticas que promueven la excelencia y la eficiencia operativa.

Los 14 Principios de Calidad de Deming

Los 14 principios de Deming constituyen un marco para la mejora continua de la calidad y la eficiencia operativa. Estos principios incluyen la adopción de una nueva filosofía de gestión, la eliminación de la dependencia de la inspección masiva, la mejora de la calidad de los suministros y la formación continua del personal. También abogan por el liderazgo efectivo, la eliminación del miedo en el lugar de trabajo, la promoción de la colaboración entre departamentos, y la abolición de cuotas y estándares que no consideran la calidad. La meta es crear una cultura donde la calidad sea responsabilidad de todos.

Los 4 Principios de Calidad de Crosby

Philip B. Crosby estableció cuatro principios fundamentales de la calidad: la calidad se define como conformidad con los requisitos, el sistema de calidad se basa en la prevención, el estándar de desempeño es "cero defectos", y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Estos principios subrayan la importancia de una cultura organizacional que se esfuerza por hacer las cosas bien desde el principio y reconoce que los costos asociados con la no calidad son un indicador clave del rendimiento de la calidad.

La Trilogía de Juran en la Gestión de la Calidad

Joseph M. Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad, un enfoque sistemático para la gestión de la calidad que comprende la planificación, el control y la mejora. La planificación de la calidad implica definir objetivos y diseñar procesos que los cumplan. El control de la calidad se centra en medir el rendimiento y ajustar los procesos para alcanzar los objetivos. La mejora de la calidad se ocupa de identificar y eliminar las causas de los problemas de calidad, lo que lleva a un rendimiento mejorado y más consistente.

Guía y Control de la Calidad en la Empresa

La implementación efectiva de una política de calidad en una organización requiere su comunicación clara y su integración en todos los niveles y funciones. Cada empleado debe comprender su rol en la calidad, cómo realizar sus tareas de manera efectiva y cómo se evaluarán sus resultados. La sistematización de las actividades permite un conocimiento profundo, una ejecución precisa y un control riguroso, lo que facilita la identificación de oportunidades de mejora continua.

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