Análisis de puestos

Fuentes de Información para el Análisis de Puestos

El análisis de puestos es un procedimiento integral que se apoya en múltiples fuentes de información, divididas en cuatro categorías esenciales: documentación escrita, retroalimentación de empleados, informes de colegas y observación directa. La documentación escrita, que incluye descripciones de puestos, es una herramienta fundamental, aunque puede quedar obsoleta rápidamente debido a cambios organizacionales y avances tecnológicos. Estos cambios han redefinido muchos roles laborales, incrementando la complejidad de ciertas funciones y la necesidad de supervisión en otras. Es imperativo que los criterios de evaluación en los procesos de selección y desempeño se revisen y actualicen con regularidad para reflejar estas dinámicas transformaciones.

Actualización de Descripciones de Puestos y Contratos de Desempeño

Históricamente, las descripciones de puestos detallaban exhaustivamente las tareas específicas, particularmente en trabajos de naturaleza manual. No obstante, la introducción de tecnologías avanzadas ha transformado estos roles laborales. Como respuesta a esta evolución, algunas organizaciones han implementado "contratos de desempeño", que establecen responsabilidades y metas generales a alcanzar en un periodo determinado. Estos contratos son herramientas dinámicas que documentan las expectativas y facilitan la evaluación del cumplimiento de objetivos, proporcionando una alternativa más flexible y actual a las descripciones de puestos tradicionales.

Recolección de Datos Mediante Informes de Empleados

Las entrevistas con empleados son una técnica clave en el análisis de puestos, ya que permiten que los trabajadores describan sus actividades y métodos de trabajo. A pesar de su utilidad, estas entrevistas pueden estar sujetas a subjetividad y sesgos. Para contrarrestar esto, se entrevista a varios empleados para obtener una visión más equilibrada del puesto. En el caso de roles nuevos, se consulta a personal de niveles jerárquicos superiores. Los diarios de actividades son otra herramienta valiosa, que registran en detalle las tareas diarias, aunque su uso puede ser intensivo en tiempo. La Técnica del Incidente Crítico (TIC) complementa este enfoque al pedir a los empleados que relaten eventos específicos que ejemplifiquen un desempeño efectivo o deficiente, proporcionando datos cruciales para distinguir entre trabajadores competentes e incompetentes.

Cuestionarios Estructurados en el Análisis de Puestos

El Cuestionario de Análisis de Puestos (CAP) desarrollado por McCormick y colaboradores es un instrumento destacado de cuestionarios estructurados que se centra en comportamientos humanos generalizables, lo que permite su aplicación en una amplia variedad de puestos sin necesidad de adaptaciones específicas. El CAP examina elementos como la información de entrada, procesos cognitivos, resultados del trabajo, interacciones sociales, contexto laboral y otros factores relevantes. Aunque requiere de una comprensión lectora avanzada, el CAP es una herramienta de gran valor y fundamentada en la investigación para el análisis de puestos. Otros cuestionarios, como el Inventario de Componentes del Puesto (ICP) y el Sistema de Perfil Laboral (SPL), también proporcionan perfiles cuantitativos de las habilidades y competencias necesarias para el puesto en cuestión.

Métodos Avanzados para el Análisis de Puestos

El Análisis del Trabajo Funcional (ATF) y el Análisis Jerárquico de Tareas (AJT) son metodologías avanzadas que se enfocan en desglosar las acciones y secuencias de tareas hacia un objetivo final. Estos métodos emplean un lenguaje estandarizado para evaluar la complejidad y la orientación de las tareas. La incorporación de bases de datos computarizadas ha enriquecido estos análisis al incluir información sobre comportamientos laborales y atributos personales, como rasgos de personalidad y factores situacionales. La técnica de la rejilla de Kelly, inspirada en la teoría del constructo personal, permite a los empleados expresar y describir sus modelos mentales del trabajo, aportando datos cualitativos profundos y distintivos para el análisis de puestos.

Relevancia de los Informes de Colegas en el Análisis de Puestos

Los informes de colegas, supervisores, clientes o usuarios del servicio son complementarios a la retroalimentación de los empleados y proporcionan perspectivas adicionales y comparativas valiosas. Por ejemplo, en el análisis de puestos de médicos de atención primaria, la recopilación de datos de médicos y pacientes permite contrastar percepciones y asegurar que la perspectiva del usuario se refleje en los criterios de evaluación para la selección y gestión del desempeño. Estos informes son fundamentales para obtener una comprensión holística del puesto y para el desarrollo de estrategias de mejora continua en la calidad del servicio.