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La comunicazione umana e l'ascolto attivo sono fondamentali per relazioni interpersonali di qualità. Tecniche verbali e non verbali, come la parafrasi e il mantenimento del contatto visivo, giocano un ruolo chiave nell'esprimere rispetto e comprensione, specialmente in contesti professionali e nell'assistenza sociosanitaria, dove cortesia e empatia sono essenziali.
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La comunicazione verbale si avvale del linguaggio parlato o scritto per scambiare informazioni tra individui
La comunicazione non verbale comprende gesti, espressioni facciali, postura e abbigliamento e può essere influenzata da variabili culturali e personali
La comunicazione paraverbale riguarda il tono, il volume e il ritmo della voce e può influire sulla trasmissione di messaggi chiari e comprensibili
L'ascolto attivo è un'attenzione consapevole e intenzionale verso il messaggio trasmesso, sia a livello verbale che non verbale
L'ascolto attivo favorisce la comprensione profonda del discorso altrui e promuove relazioni interpersonali solide e di qualità
Per praticare l'ascolto attivo, è fondamentale adottare strategie sia verbali che non verbali, come la parafrasi e la chiarificazione
In ambito professionale, una comunicazione efficace si basa su cortesia, rispetto e autenticità e richiede chiarezza e coerenza tra linguaggio verbale e non verbale
È fondamentale rispettare la privacy e l'intimità del cliente per instaurare un rapporto di fiducia e rispetto reciproco
Nel settore dell'assistenza sociosanitaria, il comportamento e la comunicazione del personale sono determinanti per il benessere dei clienti
La cortesia, il rispetto e l'empatia sono elementi essenziali che contribuiscono a un ambiente di cura positivo e al benessere dei clienti
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Comunicazione verbale
Uso del linguaggio parlato o scritto per scambiare informazioni.
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Comunicazione non verbale
Insieme di gesti, espressioni facciali, postura e abbigliamento per comunicare senza parole.
02
Comunicazione paraverbale
Elementi come tono, volume e ritmo della voce che influenzano il messaggio verbale.
